Политика возврата денежных средств

1. Принцип

Neyroseti продаёт цифровые услуги: доступ к генерации фото, видео, музыки, голоса и текста за кредиты.

После того как Результат стал доступен для просмотра или скачивания, услуга по этому Запросу считается оказанной, кредиты по нему не возвращаются деньгами.

Потребитель вправе отказаться от договора в любое время по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив уже оказанную часть и подтверждённые расходы.

2. Что считается использованными кредитами

Кредиты использованы, если генерация запущена и Результат выдан либо файл можно открыть в Сайте, Боте или разделе «Мои работы».

Кредиты не использованы, если пакет только оплачен и ни одна генерация не запускалась, либо генерация сорвалась и кредиты уже вернулись на баланс.

Неудовлетворённость лицом, стилем, текстом песни или «нейросетевым» видом не делает услугу неоказанной.

3. Когда возврат делается

• ошибочный платёж, если кредиты пакета ещё не тратились;
• услуга не начата;
• технический сбой: кредиты не вернулись на баланс автоматически — сначала возврат кредитов, если повторить нельзя, возврат денег за эти кредиты;
• отказ потребителя по ст. 32 ЗоЗПП — деньги за неиспользованные кредиты минус фактические расходы;
• Сервис длительно недоступен, и нельзя получить уже оплаченный Результат.

4. Когда возврат не делается

• не понравился Результат;
• передумали после готового файла;
• Запрос нарушал правила контента, и модель уже вызвана;
• истёк срок пакета 12 месяцев;
• файлы удалились из «Моих работ» через 14 дней, хотя их можно было скачать;
• блокировка за нарушение оферты;
• оплата через магазин приложений или Telegram Stars — по правилам площадки.

5. Расчёт по ст. 32

Возврат = сумма последнего учитываемого платежа × (неиспользованные кредиты этого платежа / кредиты пакета) − подтверждённые расходы.

Если на балансе смешаны несколько пакетов, сначала списываются более ранние кредиты.

Подтверждённые расходы — комиссия платёжного партнёра, которую нельзя вернуть, и плата сторонней модели за уже отправленный запрос.

Пример. Пакет «Популярный» 499 ₽ / 600 кредитов. Потрачено 200 кредитов, осталось 400.

База возврата: 499 × 400 / 600 = 332,67 ₽, затем минус комиссия платежа, если она подтверждена.

Если кредиты пакета израсходованы полностью, по ст. 32 к возврату 0 ₽.

6. Как подать заявление

Напишите на neirogun@bk.ru, в https://t.me/neirogun_support, через Сайт или Бот. Укажите аккаунт, дату и сумму платежа, номер заказа, причину.

Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Зачисление обычно 3–10 рабочих дней.

7. Организации

Для юрлиц и ИП, покупающих услугу для бизнеса, ст. 32 ЗоЗПП не применяется.